들어가며
따능스쿨에서 구글폼을 한 해 동안 100개 넘게 만들어요.
신청서, 만족도 설문, 사전 설문, 사후 설문,
리워드 폼, 강의 신청서, 후기 폼…
이 정도 만들다 보면 이상한 패턴이 보여요.
**제일 공들인 문항이 응답률을 가장 많이 떨어뜨린다.**
---
**자세히 알고 싶은 마음의 함정**
운영자 입장에서는 자세한 답이 필요해요.
"이 분이 어떤 강의를 들으셨는지, 어떤 부분에서 막혔는지, 어떤 도구를 쓰셨는지…"
그래서 문항을 늘리게 돼요.
필수 체크 박스도 꽉 채우게 되고요.
근데 그게 응답자 입장에서 보면 부담이에요.
3번째 문항까지는 잘 따라오시다가
4~5번째 문항부터 손이 멈춰요.
중간에 그냥 탭을 닫으시는 거예요.
수집한 응답이 다 비어 있는 게 아니라,
시작한 분의 절반이 끝까지 못 오시는 거예요.
**한 문항 줄이면 한 번 응답이 들어와요**
저희가 시험 삼아 같은 설문을 두 가지 버전으로 보낸 적이 있어요.
A버전: 12문항, 필수 8개
B버전: 5문항, 필수 2개
응답률 차이가 거의 2배였어요.
B버전이 압도적이었고요,
응답의 질도 B버전이 더 좋았어요.
길게 묻는다고 깊게 답하시는 게 아니더라고요.
짧게 물어야 진짜 마음이 나와요.
---
**저희가 지금 폼 만들 때 하는 한 가지**
문항 하나 넣기 전에 스스로에게 물어요.
"이거 정말 없으면 안 되나?"
세 번 묻고도 "필요해"라는 답이 안 나오면 안 넣어요.
이 한 줄 질문이 폼을 매번 가볍게 만들어줬어요.
---
이런 분에게 도움이 됩니다
- 구글폼·설문지·신청서를 자주 만드시는 분
- 응답률이 낮아 고민이신 운영자·강사
- "자세히 물어야 하는데 답이 안 들어와요" 막막하신 분
- 폼 만드는 시간이 매번 길어지시는 분
---
운영은 처음엔 더하는 일인 줄 알았어요.
기능 추가, 문항 추가, 알림 추가…
근데 수백 번 만들다 보면 알게 돼요.
좋은 운영은 빼는 일이에요.
문항도 빼고, 알림도 빼고, 단계도 빼고.
빼고 남은 것이 진짜 필요한 것이에요.
좋은 폼은 화려한 폼이 아니라 가벼운 폼이더라고용.
---
따능스쿨 폼 템플릿이 필요하신 분은 오픈채팅방 (참여코드 0110)에 살짝 알려주셔요.